Lettera ricevuta via Messenger:
“Egregio dottor Mele, buongiorno. Mi chiamo Francesca, ho 46 anni, sono mamma, moglie ed anche una paziente oncologica dal 2023. Ogni 14 giorni mi reco presso il Policlinico di Bari per sottopormi a una terapia per me salvavita e prima di questo eseguo gli esami necessari prescritti dalla mia oncologa presso l'ospedale di Policoro.
Ebbene vorrei sottoporre alla Sua attenzione quello che ultimamente mi è capitato presso l'ospedale citato. Recandomi alle casse per effettuare i miei esami leggo un avviso che dice che per il ritiro dei referti si mette a disposizione dell'utenza il servizio di ricezione tramite mail. A questo punto per ben 3 volte ho fatto richiesta di questo e lasciato il mio indirizzo all'impiegato di turno.
Risultato? Che nessuna delle 3 volte ho ricevuto nessuna mail da parte dell'ospedale e, non riuscendo nemmeno tramite il fascicolo sanitario elettronico (anche qui ci sarebbe molto da dire), mi sono dovuta recare di persona per ritirare il mio referto. Una volta qui nessuno ha saputo darmi spiegazioni perché nessuno sa a chi toccherebbe espletare il servizio di invio dell'email. Ci rendiamo conto!?
Bene dottore, so che Lei è sempre molto attento a queste tematiche, mi farebbe piacere se volesse portare all'attenzione dei cittadini e di chi di dovere questa situazione che, mi creda, per noi pazienti è alquanto sconveniente, e andare a fondo di questa situazione. Certa di ricevere la Sua attenzione Le porgo i miei più cordiali saluti”.
📝 Sin qui la nota della nostra lettrice. Che pone una riflessione: il servizio di invio per mail dei referti degli esami e delle prestazioni va benissimo! Libera i pazienti dal recarsi di persona agli sportelli che, così, nel contempo, vengono meno… intasati! Allora, cos’è accaduto?
Ovviamente abbiamo chiesto delucidazioni prima di pubblicare la nota ed abbiamo potuto accertare che la segnalazione della paziente era veritiera.
Il fatto è che mancava un passaggio procedurale per completare tutto l’iter burocratico: la compilazione del modulo di accettazione e privacy da parte della paziente! Firma non indicata né nel cartello affisso nella sala di attesa né richiesta agli stessi sportelli.
Da oggi, però, ci è stato assicurato, tutto filerà… liscio. Invio via mail dei referti di analisi di laboratorio ed altre prestazioni garantito! ✅
