Lettera
ricevuta via Messenger:
“Egregio
dottor Mele, buongiorno. Mi chiamo Francesca, ho 46 anni, sono mamma, moglie ed
anche una paziente oncologica dal 2023. Ogni 14 giorni mi reco presso il
Policlinico di Bari per sottopormi a una terapia per me salvavita e prima di
questo eseguo gli esami necessari prescritti dalla mia oncologa presso l'ospedale
di Policoro.
Ebbene
vorrei sottoporre alla Sua attenzione quello che ultimamente mi è capitato
presso l'ospedale citato. Recandomi alle casse per effettuare i miei esami
leggo un avviso che dice che per il ritiro dei referti si mette a disposizione
dell'utenza il servizio di ricezione tramite mail. A questo punto per ben 3
volte ho fatto richiesta di questo e lasciato il mio indirizzo all'impiegato di
turno.
Risultato?
Che nessuna delle 3 volte ho ricevuto nessuna mail da parte dell'ospedale e,
non riuscendo nemmeno tramite il fascicolo sanitario elettronico (anche qui ci
sarebbe molto da dire), mi sono dovuta recare di persona per ritirare il mio
referto. Una volta qui nessuno ha saputo darmi spiegazioni perché nessuno sa a
chi toccherebbe espletare il servizio di invio dell'email. Ci rendiamo conto!?
Bene
dottore, so che Lei è sempre molto attento a queste tematiche, mi farebbe
piacere se volesse portare all'attenzione dei cittadini e di chi di dovere
questa situazione che, mi creda, per noi pazienti è alquanto sconveniente, e
andare a fondo di questa situazione. Certa di ricevere la Sua attenzione Le
porgo i miei più cordiali saluti”.
📝 Sin qui
la nota della nostra lettrice. Che pone una riflessione: il servizio di invio
per mail dei referti degli esami e delle prestazioni va benissimo! Libera i
pazienti dal recarsi di persona agli sportelli che, così, nel contempo, vengono
meno… intasati! Allora, cos’è accaduto?
Ovviamente
abbiamo chiesto delucidazioni prima di pubblicare la nota ed abbiamo potuto
accertare che la segnalazione della paziente era veritiera.
Il fatto
è che mancava un passaggio procedurale per completare tutto l’iter burocratico:
la compilazione del modulo di accettazione e privacy da parte della paziente!
Firma non indicata né nel cartello affisso nella sala di attesa né richiesta
agli stessi sportelli.
Da oggi,
però, ci è stato assicurato, tutto filerà… liscio. Invio via mail dei referti
di analisi di laboratorio ed altre prestazioni garantito! ✅